Возврат и обмен

Возврат и обмен товаров в KabelPro осуществляются в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей». Текст закона: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12#Text. Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/172-94-%D0%BF#Text.

1. Условия возврата и обмена

Покупатель вправе обратиться по вопросу возврата или обмена товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара. До истечения этого срока необходимо связаться с менеджером, сообщить номер заказа и причину обращения. Без предварительного согласования не отправляйте товар самостоятельно.

2. Условия для товара надлежащего качества

Для возврата или обмена товара надлежащего качества должны быть сохранены товарный вид, потребительские свойства, полная комплектация, отсутствие следов использования, механических повреждений, царапин или загрязнений. Ярлыки, пломбы, упаковка и заводские элементы должны быть сохранены там, где это применимо. У покупателя должен быть номер заказа, чек, накладная, счет или иное подтверждение покупки. Если товар имеет блистерную либо иную одноразовую упаковку, ее нельзя вскрывать или повреждать, если это влияет на товарный вид либо возможность дальнейшей продажи.

Возврат или обмен невозможны, если после получения товар был смонтирован, использовался в работе, имеет следы подключения, неполную комплектацию, замененные элементы упаковки либо иные изменения, которые мешают дальнейшей реализации как нового товара. Если у покупателя есть сомнения по состоянию товара либо комплектности, эти вопросы нужно согласовать с менеджером до отправки возврата.

3. Товары, не подлежащие возврату или обмену

Продавец вправе отказать в возврате или обмене товара надлежащего качества, если такой товар относится к категориям, для которых законодательством установлены ограничения. Отдельно обращаем внимание, что товары, изготовленные, отрезанные, привезенные, настроенные, зарезервированные или поставленные под индивидуальный заказ покупателя, не подлежат возврату или обмену, кроме случаев гарантийного дефекта либо иных случаев, прямо предусмотренных законом.

Если менеджер при подтверждении заказа сообщает, что товар поставляется под индивидуальный заказ, покупатель должен учитывать это до оплаты. Для таких позиций право на обычный обмен или возврат товара надлежащего качества может быть ограничено законом и характером конкретного товара.

4. Порядок возврата через Новую Почту

В течение 14 дней с момента получения товара свяжитесь с менеджером по телефону +38 (097) 704-01-27 или по электронной почте magazyn@kabelpro.com.ua.
Сообщите номер заказа и кратко опишите причину возврата или обмена.
Дождитесь подтверждения менеджера и реквизитов для отправки. Адрес для возврата или гарантийной отправки согласовывается отдельно.
После согласования отправьте товар через Новую Почту в полной комплектации.
После получения отправления продавец проверяет состояние товара, комплектность и правовые основания для возврата или обмена.

5. Действия при дефекте или ненадлежащем качестве

Если товар имеет дефект либо иное несоответствие, покупатель сообщает об этом менеджеру и при необходимости предоставляет фото или видео проблемы. После согласования товар отправляется на проверку. Если дефект подтверждается, продавец предлагает обмен, возврат средств, бесплатный ремонт или иной способ урегулирования, предусмотренный законом. Если дефект подтвержден, расходы на обратную доставку компенсирует продавец.

В технически сложных либо спорных случаях проверка может включать осмотр комплектности, внешнего состояния, следов монтажа и характера повреждения. Если в ходе проверки выяснится, что проблема связана не с производственным дефектом, а с неправильным подключением, механическим воздействием либо нарушением правил эксплуатации, обращение может быть переведено в негарантийный порядок рассмотрения.

6. Срок возврата денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется в течение 3 рабочих дней после того, как продавец получил товар и проверил его состояние и основания для возврата, если иной срок не вытекает из закона либо отдельного письменного соглашения сторон.

Способ возврата денежных средств согласовывается с покупателем в зависимости от первоначального способа оплаты, имеющихся документов и технической возможности провести возврат корректно. Для ускорения процедуры желательно заранее предоставить менеджеру все нужные реквизиты и подтверждение покупки.

7. Контакты

По вопросам возврата и обмена обращайтесь к менеджеру: +38 (097) 704-01-27, magazyn@kabelpro.com.ua. Не отправляйте товар без предварительного согласования с менеджером.