Повернення та обмін

Повернення та обмін товарів у KabelPro здійснюються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Текст закону: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12#Text. Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну або поверненню: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/172-94-%D0%BF#Text.

1. Умови повернення та обміну

Покупець має право звернутися щодо повернення або обміну товару належної якості протягом 14 днів з моменту отримання товару. До спливу цього строку потрібно зв’язатися з менеджером, повідомити номер замовлення та причину звернення. Без попереднього погодження не надсилайте товар самостійно.

2. Умови для товару належної якості

Для повернення або обміну товару належної якості мають бути збережені товарний вигляд, споживчі властивості, повна комплектація, відсутність слідів використання, механічних пошкоджень, подряпин або забруднень. Ярлики, пломби, пакування та заводські елементи мають бути збережені там, де це застосовується. Покупець повинен мати номер замовлення, чек, накладну, рахунок або інше підтвердження покупки. Якщо товар має блістерне чи інше одноразове пакування, його не можна відкривати або пошкоджувати, якщо це впливає на товарний вигляд або можливість подальшого продажу.

Повернення або обмін неможливі, якщо після отримання товар був змонтований, використовувався у роботі, має сліди підключення, неповну комплектацію, замінені елементи пакування або інші зміни, які перешкоджають подальшій реалізації як нового товару. Якщо у покупця є сумніви щодо стану товару або комплектності, ці питання слід узгодити з менеджером ще до відправлення повернення.

3. Товари, що не підлягають поверненню або обміну

Продавець може відмовити у поверненні чи обміні товару належної якості, якщо такий товар належить до категорій, для яких законодавством встановлені обмеження. Окремо звертаємо увагу, що товари, виготовлені, відрізані, привезені, налаштовані, зарезервовані або поставлені під індивідуальне замовлення покупця, не підлягають поверненню чи обміну, крім випадків гарантійного дефекту або інших випадків, прямо передбачених законом.

Якщо менеджер під час підтвердження замовлення повідомляє, що товар постачається під індивідуальне замовлення, покупець повинен враховувати це до оплати. Для таких позицій право на звичайний обмін або повернення товару належної якості може бути обмежене законом та характером конкретного товару.

4. Порядок повернення через Нову Пошту

Протягом 14 днів з моменту отримання товару зв’яжіться з менеджером за телефоном +38 (097) 704-01-27 або електронною поштою magazyn@kabelpro.com.ua.
Повідомте номер замовлення та коротко опишіть причину повернення або обміну.
Дочекайтеся підтвердження від менеджера та реквізитів для відправлення. Адреса для повернення або гарантійної відправки узгоджується окремо.
Після погодження надішліть товар через Нову Пошту у повній комплектації.
Після отримання відправлення продавець перевіряє стан товару, комплектність і правові підстави для повернення або обміну.

5. Дії у разі дефекту або неналежної якості

Якщо товар має дефект або іншу невідповідність, покупець повідомляє менеджера, а за потреби надає фото чи відео проблеми. Після погодження товар надсилається на перевірку. Якщо дефект підтверджується, продавець пропонує обмін, повернення коштів, безоплатний ремонт або інший спосіб врегулювання, передбачений законом. Якщо дефект підтверджено, витрати на зворотну доставку компенсує продавець.

У разі технічно складних або спірних випадків перевірка може включати огляд комплектності, зовнішнього стану, слідів монтажу та характеру пошкодження. Якщо під час перевірки виявиться, що проблема пов’язана не з виробничим дефектом, а з неправильним підключенням, механічним впливом або порушенням правил експлуатації, звернення може бути переведене у площину негарантійного розгляду.

6. Строк повернення коштів

Повернення коштів здійснюється протягом 3 робочих днів після того, як продавець отримав товар і перевірив його стан та підстави для повернення, якщо інший строк не випливає із закону або окремої письмової домовленості сторін.

Спосіб повернення коштів узгоджується з покупцем залежно від способу первинної оплати, наявних документів і технічної можливості здійснити повернення коректно. Для прискорення процедури варто завчасно надати менеджеру всі потрібні реквізити та підтвердження покупки.

7. Контакти

З питань повернення та обміну звертайтеся до менеджера: +38 (097) 704-01-27, magazyn@kabelpro.com.ua. Не надсилайте товар без попереднього погодження з менеджером.