Гарантія

Гарантійні умови для товарів KabelPro залежать від категорії товару, виробника та документів, що передаються покупцеві під час продажу. Якщо на товар поширюється гарантія виробника, строк і правила гарантійного обслуговування зазначаються у гарантійному талоні, технічній документації, паспорті виробу, накладній або інших супровідних документах, якщо вони передбачені для конкретної позиції.

1. Де перевірити гарантійні умови

Інформацію про гарантію слід перевіряти у картці товару, у документах виробника, гарантійному талоні, рахунку або накладній, якщо такі документи додаються до товару. Для частини товарів гарантійні умови можуть відрізнятися залежно від бренду, моделі чи партії, тому остаточні умови уточнюються за документами, що передані разом із товаром.

Якщо у картці товару наведено загальний опис, а в документах виробника містяться спеціальні умови використання, пріоритет для технічної перевірки має комплект документації, переданий із товаром. Саме тому покупцеві варто зберігати пакування, інструкції, гарантійний талон та документи, які підтверджують походження товару і дату покупки.

2. Що потрібно для звернення

Для гарантійного звернення покупцеві потрібно підготувати номер замовлення або інше підтвердження покупки, короткий опис дефекту, а за потреби фото або відео, серійний номер товару, комплектність, документи виробника та пакування, якщо воно потрібне для ідентифікації або транспортування. Менеджер може окремо уточнити, які саме матеріали потрібні для конкретної категорії товару.

Чим точніше покупець описує ознаки несправності, умови експлуатації та момент, коли з’явилася проблема, тим швидше менеджер може визначити подальший порядок дій. Для електротехнічних товарів це особливо важливо, оскільки наявність слідів монтажу, перенапруги або зовнішнього впливу впливає на характер перевірки.

3. Порядок гарантійного звернення

Зв’яжіться з менеджером за телефоном +38 (097) 704-01-27 або електронною поштою magazyn@kabelpro.com.ua.
Повідомте номер замовлення, модель товару та опишіть проблему.
За потреби надішліть фото, відео або серійний номер для попередньої перевірки.
Після погодження передайте товар на діагностику у спосіб, погоджений з менеджером.
Після перевірки продавець або уповноважений сервіс повідомляє результат і можливий спосіб вирішення: ремонт, заміна, повернення коштів або інше рішення в межах закону та умов гарантії.

На етапі попереднього узгодження менеджер може рекомендувати не підключати товар повторно, не розбирати корпус і не проводити самостійний ремонт. Такі дії можуть ускладнити діагностику або вплинути на можливість гарантійного розгляду. Якщо відправлення здійснюється перевізником, спосіб пакування та адреса узгоджуються окремо до відправки.

4. Випадки, що не належать до гарантійних

Гарантія, як правило, не поширюється на механічні пошкодження, сліди неправильного монтажу чи підключення, порушення правил експлуатації, використання не за призначенням, несанкціонований ремонт, перепади напруги, вплив вологи або інших зовнішніх факторів, а також на пошкоджені пломби, маркування чи заводські елементи, якщо це має значення для гарантійної перевірки.

До негарантійних ситуацій також можуть належати природне зношення витратних елементів, пошкодження через неправильний вибір сумісних компонентів, використання товару у режимі, який суперечить технічній документації, або відсутність можливості ідентифікувати товар через втрату ключових маркувань. Остаточний висновок щодо характеру несправності формується після огляду товару та документів.

5. Гарантія та право на повернення

Гарантійне звернення не скасовує право покупця на повернення товару належної якості протягом 14 днів з моменту отримання, якщо дотримані умови сторінки повернення та обміну. Для товару з дефектом або прихованою несправністю застосовуються окремі правила діагностики та правові способи врегулювання.

6. Строки та комунікація

Тривалість діагностики залежить від типу товару, складності дефекту, наявності документів і порядку взаємодії з виробником або сервісом. Магазин повідомляє покупця про результат перевірки та наступний крок після отримання висновку. Якщо для вирішення питання потрібен додатковий час, про це повідомляється окремо в межах робочої комунікації.

7. Контакти

З усіх гарантійних питань звертайтеся до менеджера: +38 (097) 704-01-27, magazyn@kabelpro.com.ua. Адреса для гарантійної відправки погоджується окремо до моменту відправлення товару.